클레임협상1 클레임 협상 시 상대방을 설득하는 3가지 심리 기술 클레임 협상은 단순한 법적 논리 싸움이 아니라 심리전입니다.상대방을 설득하지 못하면 협상은 소송으로 이어지고, 비용과 시간이 폭증합니다.최근 글로벌 프로젝트에서는 심리학 기반 협상 전략이 주목받고 있습니다.본 글에서는 클레임 협상에서 상대방을 설득하는 3가지 핵심 심리 기술을 실무 사례와 함께 정리합니다.📌 핵심 심리 기술 3가지 상세 설명✅ ① 상호성의 법칙 활용 (Reciprocity)원리: 인간은 받은 만큼 되돌려주려는 심리가 강함.협상 적용:작은 양보를 먼저 제시 → 상대방도 양보 가능성 증가.예: “공기 연장은 인정하되, 추가 비용은 일부 조정” 제안.주의: 양보는 전략적이어야 하며, 핵심 이익은 지켜야 함.✅ ② 앵커링 효과 (Anchoring Effect)원리: 첫 제안이 기준점(Ancho.. 2025. 11. 6. 이전 1 다음 반응형
