클레임 발생 원인 TOP 5와 예방을 위한 실무 가이드

 

건설·조달·용역 계약에서 클레임은 비용 증가, 공기 지연, 법적 분쟁으로 이어지는 주요 리스크입니다.

최근 감사 강화와 계약관리 기준 변화로 클레임 예방은 기업 생존 전략이 되었습니다.

본 글에서는 클레임 발생 원인 TOP 5와 이를 예방하기 위한 실무 가이드를 정리합니다.

계약 조건, 설계 변경, 현장 관리, 커뮤니케이션, 증빙 체계 등 핵심 요소를 사례와 함께 제공합니다.

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📌 클레임 발생 원인 TOP 5

✅ ① 불명확한 계약 조건

• 계약서에 범위·단가·공기·품질 기준이 모호하면 해석 차이 발생.
• 예방: 계약서 작성 시 범위 명확화, 특약사항 기록, 법적 검토 필수.

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✅ ② 설계 변경 및 추가 공사

• 설계 오류, 발주처 요구 변경으로 추가 비용 발생.
• 예방: 변경 사유·근거자료 확보, 설계변경 승인 절차 준수.

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✅ ③ 현장 조건과 설계 불일치

• 지반 상태, 기상 조건, 인접 시설 영향으로 시공 지연.
• 예방: 착공 전 상세 현장조사, 리스크 분석, 공정표 재검토.

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✅ ④ 커뮤니케이션 부재

• 발주처·감리·시공사 간 정보 공유 부족 → 오해·지연.
• 예방: 주간회의, 보고서 체계화, 의사결정 기록 관리.

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✅ ⑤ 증빙자료 미비

• 추가 비용 청구 시 근거 부족 → 클레임 기각.
• 예방: 사진·측량기록·회의록·전자결재 등 증빙 확보.

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💡 예방을 위한 실무 가이드

1. 계약 단계
   • 범위·단가·공기 명확화
   • 특약사항·위험분담 조항 기재
   • 법률 검토 및 서명 전 합의 확인
2. 설계·변경 관리
   • 변경 사유서·수정도면·단가산출서 준비
   • 발주처 승인 후 시공 반영
3. 현장 리스크 관리
   • 착공 전 지반조사·기상 분석
   • 공정표 리스크 시뮬레이션
4. 커뮤니케이션 체계
   • 주간회의·보고서·전자결재 시스템 활용
   • 의사결정 기록 보존
5. 증빙 체계 강화
   • 사진·측량·회의록·전자결재
   • 클레임 발생 시 즉시 자료 제출 가능 상태 유지

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📊 요약표

원인	예방 전략
계약 조건 불명확	범위·단가·공기 명확화
설계 변경	승인 절차 준수, 근거자료 확보
현장 조건 불일치	착공 전 조사, 공정표 재검토
커뮤니케이션 부재	주간회의, 기록 관리
증빙자료 미비	사진·측량·회의록 체계화

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✅ 결론 및 한 줄 요약

클레임은 사소한 관리 부재에서 시작해 큰 분쟁으로 확대됩니다. 계약 명확화, 변경 관리, 현장 리스크 분석, 커뮤니케이션, 증빙 체계가 예방의 핵심입니다.

한 줄 요약
“클레임 예방은 계약·현장·커뮤니케이션·증빙 관리에서 시작됩니다.”

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❓ FAQ

Q1. 클레임 예방을 위한 계약서 핵심 조항은?
→ 범위·단가·공기·위험분담 조항 명확화.

Q2. 설계 변경 시 필수 서류는?
→ 변경 사유서, 수정도면, 단가산출서, 승인서.

Q3. 현장 리스크 분석은 어떻게 하나요?
→ 지반조사, 기상 데이터, 공정표 시뮬레이션.

Q4. 증빙자료는 어떤 방식으로 관리하나요?
→ 사진·측량·회의록·전자결재 시스템 활용.

Q5. 클레임 발생 시 첫 대응은?
→ 계약서·증빙자료 확보 후 발주처 협의.

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🏷 태그

태그: 클레임예방, 계약관리, 설계변경, 공사관리, 건설실무, 증빙자료, 커뮤니케이션, 품질관리, 프로젝트리스크, 발주처협의, 건설클레임, 계약분쟁, 현장관리, 공정관리, 법적대응

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